Вопросы и ответы

  • В регламентированных отчетах, нет кнопки Журнал обмена

    Заходим в организацию, проверяем не стоит ли на учетной записи пометка на удаление. Убираем пометку на удаление и заходим в регламентированные отчеты.
  • Автоматически не отправляется квитанция на протокол. Подготовлена, но не отправлена

    В документообороте принудительно поставили, что документооборот завершен.

    Для изменения, необходимо войти в цикл документооборота (для этого зайдите в «Журнал обмена», выберите отчет двойным кликом мыши). Напротив даты завершения документооборота нажать «Открыть». Далее система предложит пометить данный документооборот как незавершенный, нажимаем «Да». После этого нажимаем «Обменяться», и квитанция на протокол отправляется.
  • В адресе (в отчете) не указан регион, хотя в реквизитах организации он указан

    Необходимо заполнить адрес организации, используя адресной классификатор (КЛАДР).

  • 9 или 12 запятых

    Зайдите в окно заполнения адреса, по которому возникла ошибка, и проверьте лишние запятые/пробелы/символы в полях заполнения.

  • Ошибок в отчете - выгрузка прервана

    Необходимо проверить выгружается ли отчет. Если отчет выгружается, то проблема в работе криптопровайдера, необходимо обратиться в службу технической поддержки пользователей или отправить отчет через внешние электронные представления отчетов.

    Если отчет не выгружается, то следует обновить конфигурацию программы 1С до последней версии. Если данное действие не помогло то необходимо обратиться в службу технической поддержки пользователей.
  • Ошибки Объект InternetMailS

    • Проверка работоспособности интернета
    • Временное отключение (настройка) антивируса
    • Отключение брандмауэра
    • Проверка доступа к портам через командную строку
    • Проверка наличия настроек прокси на ПК и в 1С
  • В настройках организации не задан код ФСГС

    В карточке организации, на вкладке «Коды» не заполнен реквизит «Код территориального органа Федеральной службы государственной статистики».

    Данный реквизит необходимо заполнить.

    Перейдите в пункт меню «Справочники и настройки учета» – «Организации», далее откройте организацию, по которой проводилась отправка отчетности. Далее перейдите на вкладку «Коды статистики» и заполните поле «Код территориального органа Росстата».
  • Не удалось найти в справочнике «Органы ПФР» получателя отчетности

    В реквизитах организации некорректно указан код территориального органа ПФР.

    Изменить данные можно следующим образом: Заходите в "Предприятие" - "Организации" - "Двойной клик по конкретной организации" - Вкладка "Фонды" - "Код территориального органа ПФР".

    Код территориального органа ПФР указывается в формате: xxx-xxx, первые 6 цифр регистрационного номера ПФР.
  • Отправленный отчет не отображается в журнале обмена

    В случае если вы не можете найти отправленный Вами ранее отчет, необходимо удостовериться в том, что в Журнале обмена выбраны верные вкладки.

    Также необходимо проверить параметры отбора:
    1. Период.
    2. Имя учетной записи (наименование организации).
    3. Кнопка «Отобрать».

    Кнопка «Отобрать» осуществляет фильтрацию по заданным параметрам.
  • Не найден сертификат руководителя в системном хранилище сертификатов

    Ошибка связана с некорректной работой криптопровайдера или отсутствием личного сертификата пользователя на компьютере. Для исправления ошибки необходимо обратиться в службу технической поддержки пользователей.

  • CCrypt Initialise CryptoManager Error Initialise CryptoManager Error

    Ошибка появляется при открытии статуса заявления в системе не установлен криптопровайдер, необходимо установить его.

  • Ошибка криптографии. Невозможно создать объект для работы с криптографией

    Необходимо проверить права доступа пользователя на установочную директорию 1C и СКЗИ, а также на ветку реестра в Windows. В ОС Windows Vista или Seven необходимо настроить соответствующим образом функцию «Контроль учетных записей», и антивирусное ПО.

    Работа должна производиться под правами администратора учетной записи Windows.
  • При получении сообщений они помечаются как спам и не расшифровываются

    Проблема заключается в антивирусном ПО (в частности Dr.Web, Антивируса Касперского), при получении сообщения почтовый клиент антивируса блокирует пакет. Для устранения проблемы необходимо настроить антивирус таким образом, чтобы он не блокировал входящие сообщения.

  • Ошибка инициализации (Расшифровать). Не удалось расшифровать файл обновлений. PKCS7

    Необходимо обновить статус заявления.

  • Ошибка расшифровки файла описания в пакете, во время проверки подписи возникла исключительная ситуация

    Проверить есть ли заявления на изменение, статус которых не обновлен.

  • Объект или свойство не найдено

    Ошибка связана с некорректной работой криптопровайдера. Для устранения ошибки обратитесь в службу технической поддержки.

  • Неправильный открытый ключ поставщика

    Ошибка связана с некорректной работой криптопровайдера. Для устранения ошибки обратитесь в службу технической поддержки.

  • Ошибка инициализации криптопровайдера

    Ошибка связана с некорректной работой криптопровайдера. Для устранения ошибки обратитесь в службу технической поддержки.

  • Сертификат сервера онлайн-проверки не получен

    Данная ошибка возникает в конфигурациях 3.0, и в браузерных версиях 1С при проверке отчета в интернете.

    Ошибка означает что не установлена внешняя компонента.

    Для установки внешней компоненты необходимо перейти в Регламентированные отчеты - Настройки - Прочие настройки обмена.

    В самом низу, в разделе Внешняя компонента, необходимо нажать кнопку Установить.

    Также внешняя компонента может установиться автоматически, если зайти в Список заявлений, Заявление, Настройки документооборота с ФСС и др. Если компонента установилась, появится сообщение Внешняя компонента успешно установлена.
  • Ошибка CryptS Формирование пакета прервано

    1. В первую очередь необходимо проинициализировать контейнер и установить сертификат Добавление контейнера и установка сертификата ViPNet CSP

    2. Если инициализация контейнера и установка сертификата не помогла, необходимо создать в корне диска С* клиента папку *Контейнеры, переместить туда контейнер, после чего проинициализировать его по новому пути и установить сертификат. Если данные действия не помогли то необходимо обратиться в службу технической поддержки.
  • КриптоПро не видит реестр/флешку

    Необходимо добавить необходимый считыватель (реестр, дисковод, и т.д.).

    Если он уже добавлен, то удалить, и добавить заново.
  • Криптопровайдер не найден в системе

    Для данной проблемы есть 2 варианта решения:

    1. В настройках 1с отчетности выбран неверный криптопровайдер
    2. На компьютере пользователя не установлено ни одного криптопровайдера.  

    Не удалось установить сертификаты и выполнить автоматическую настройку.

    Если криптопровайдер VipNet CSP, то ошибка связана с тем что он не зарегистрирован. Если VipNet CSP зарегистрирован, то проверьте доступ к контейнеру закрытого ключа. Если вышеобозначенные действия не помогли, то обратитесь в службу технической поддержки.
  • Данное направление сдачи отчетности для Вас не зарегистрировано, либо истек срок действия лицензии.

    Необходимо обратится в обслуживающую организацию для уточнения информации.

  • В журнале обмена отчет горит красным цветом

    По данному отчету пришло сообщение об ошибке. Для того чтобы его увидеть, необходимо открыть отчет в журнале обмена двойным щелчком мыши, после чего нажать на красную строку. Там Вы можете ознакомиться с текстом сообщения об ошибке.

  • Не приходят ответы от контролирующих органов на отправленную отчетность

    Необходимо выполнить следующие инструкции:

    1. В Журнале обмена нажать кнопку «Обменяться». (путь: Регламентированные отчеты→Журнал обмена→Обменяться).
    2. Проверить что в карточке организации на вкладке «Документооборот» выбрана та учетная запись, с которой отправлялся отчет.
    3. Временно отключить антивирус.
    4. Отключить Брандмауэр Windows.

    Проблема может быть решена на каждом шаге. После выполнения каждой инструкции нажимайте «Обменяться».

    Примечание. При наличии нескольких конфигураций, каждой из них должна быть отдельная учетная запись.
  • -513 Регистрационный номер страхователя в сертификате не совпадает с регистрационным номером, указанном в имени файла

    Файл расчёта подписан ЭЦП, принадлежащей организации отличной от организации, указанной в расчёте. Необходимо проверить сертификат используемый для ЭЦП. Для этого обратитесь в службу поддержки.

  • -509 Отчетный период в XML-файле не совпал с отчетным периодом в наименовании файла

    Необходимо привести содержание xml-файла расчёта в соответствие с наименованием.

  • -503 XML-файл расчёта не прошел форматный контроль

    Рекомендуется проверить xml-файл по XSD схеме на сайте http://flk.keydisk.ru
  • -13 В сертификате отсутствует регистрационный номер страхователя

    Сертификат пользователя не содержит записи о Регистрационном номере страхователя. Необходимо обратиться в службу технической поддержки «Калуга Астрал».

  • Неправильное указание сведений о подписанте (ФИО, ИНН)

    Проверить правильность заполнение ответственных лиц организации.  Проверить ФИО руководителя в заявлении, сверить с выпиской ЕГРЮЛ. Если подписантом является бухгалтер, то проверить наличие доверенности в 1С.

  • В отчете автоматически проставляется ФИО представителя налогоплательщика

    Проблема заключается в том, что по направлению сдачи отчетности ФНС указана доверенность, нужно убрать все сведения о представителе налогоплательщика.

  • Контейнер зашифрован на другого получателя

    Ошибка связана с тем, что отчет зашифрован на некорректный сертификат ФНС.  Для устранения данной ошибки обратитесь в службу технической поддержки.

  • Неправильное указание места представления сведений

    Для решения данной ошибки необходимо обновить конфигурацию 1С до последней версии, после чего повторить отправку отчета.

  • Отказ от налоговой: «неверное имя файла»

    Ошибка связана с тем, что в карточке организации стоит код крупнейшего налогоплательщика. Для исправления ошибки необходимо убрать код крупнейшего налогоплательщика, заново создать отчет и отправить его.

  • Ошибка XSD схемы (Файл не соответствует XSD схеме)

    Ошибка XSD-схемы связана с некорректным заполнением отчета.

    Данная ошибка приходит в отрицательном протоколе. Обычно причина ошибки указана там же, после слов "Ошибка XSD-схемы".

    Если причина ошибки не указана, необходимо проверить файл на ошибки, нажав кнопку "Проверить в интернете" в форме отчета.

    Если при проверке ошибок выявлено не было, необходимо выгрузить файл отчетности, и проверить его в сервисе FLK http://flk.keydisk.ru

    При проверке будет выведен список выявленных ошибок в файле. Так же отчет можно проверить программой «Тестер». Скачать программу можно на сайте налоговой http://www.gnivc.ru/software/free_software/software_ul_fl/program_tester/

    Если ошибка XSD-схемы возникает при отправке запроса, исходящего документа, или ответа на требование, в этом случае необходимо обновить конфигурацию 1С до актуальной версии.
  • Ошибка при проверке сертификата: Не удалось проверить этот сертификат, поскольку не получен правильный список отзыва сертификатов от центра сертификации, выпустившего этот сертификат (00003)

    Внутренняя ошибка ПФР

    Если по отправке есть квитанция, ошибку можно игнорировать. Необходимо ожидать протокол. Если квитанция не поступила в течении двух дней с момента отправки, следует обратиться в службу технической поддержки пользователей.
  • Ошибка проверки ЭЦП: ЭЦП проставлено НЕАКТИВНЫМ сертификатом

    Ошибка связана с тем что отчет подписан сертификатом незарегистрированным в УПФР. Для уточнения причины следует обратиться в УПФР по месту регистрации.

  • Ошибка проверки ЭЦП ЭЦП проставлено сертификатом на который нет заключенного соглашения Выполняется проверка наличия у страхователя Соглашения

    Ошибка связана с отсутствием информации о наличии соглашения страхователя с УПФР по месту регистрации. Для исправления данной ошибки необходимо обратиться в УПФР и при необходимости предоставить заявление и соглашение о передаче отчетности по телекоммуникационным каналам связи в УПФР по месту регистрации.
       
    http://www.astralspb.ru/1c-accounting/dokumenty-dlya-podklyucheniya/
  • Сообщение не зашифровано или формат сообщения искажен

    Ошибка связана с некорректной работой криптопровайдера. Требуется переустановить криптопровайдер.

  • Не найден сертификат получателя зашифрованного сообщения

    Ошибка связана с тем, что отчет зашифрован на некорректный сертификат ПФР. Для устранения данной ошибки обратитесь в службу технической поддержки.

Задать вопрос:

имя
телефон
e-mail
вопрос
captcha
CAPTCHA
Осталось заполнить поля: