Вопросы по сервису 1С Отчетность

  • Как подключится к сервису 1С-Отчетность

    Необходимо отправить Заявление на подключение к электронному документообороту. Для этого выполните следующие действия:
    1. Перейдите в пункт меню «Предприятие» – «Организации».
    2. Выберите из списка и откройте организацию, которую планируется подключить к электронному документообороту.
    3. Перейдите на вкладку «Документооборот» и нажмите кнопку «Заявление на подключение к электронному документообороту».
    4. В открывшемся окне заполните поля Мастера заполнения заявления, указав все необходимые данные.
    5. Перед отправкой заявления вам будет предложено создать контейнер закрытого ключа. Ознакомьтесь с инструкцией по созданию и выполните все необходимые действия по созданию.

    Примечание. После того, как контейнер закрытого ключа будет создан, ОБЯЗАТЕЛЬНО сохраните его резервную копию на съемный носитель. При утере либо уничтожении контейнера закрытого ключа восстановить его невозможно!


    6. Во время создания контейнера ключа необходимо задать пароль и подтвердить его. Пароль должен содержать не менее 6 символов.
    7. После создания контейнера ваше заявление поступит на сервер регистрации ЗАО «Калуга Астрал»

    После того как заявление было отправлено, необходимо обратиться в организацию, с которой был заключен договор на подключение сервиса 1С-Отчетность, и сообщить об отправленном заявлении.
  • Как обновить статус заявления

    После того, как заявление было отправлено, необходимо обратиться в организацию, с которой был заключен договор на подключение сервиса 1С-Отчетность и сообщить об отправленном заявлении. Создание сертификата и его регистрация в контролирующих органах проходит в течение суток (регламентированный срок). После того, как регистрация будет завершена, необходимо обновить статус отправленного заявления.

    Для этого выполните следующие действия:

    1. Перейдите в пункт меню «Предприятие» – «Организации», затем в раздел «Документооборот» и нажмите кнопку «Список заявлений».

    2. В открывшемся справочнике «Заявления на подключение к электронному документообороту», вы сможете проверить результаты обработки заявления. Для этого необходимо нажать кнопку «Обновить статусы заявлений». При нажатии на кнопку «Обновить статусы заявлений», в автоматическом режиме будут установлены сертификаты контролирующих органов, пользователя и доверенные корневые сертификаты. Установка "Доверенных корневых сертификатов" требует обязательное одобрение пользователя. При их установке необходимо нажать кнопку "ДА".

    3. Далее необходимо выбрать пользователей программы 1С, которым будет предоставлен доступ к осуществлению документооборота.

    Теперь заявление обработано и создана учетная запись для сервиса 1С-Отчетность. Статус заявления поменялся на «Одобрено». Если заявление по какой-то причине было отклонено, то статус будет выставлен «Отклонено», в разделе «Дополнительная информация» будет написана причина отклонения заявления.

    Прикрепление учетной записи к организации происходит автоматически. Также вы можете проверить наличие учетной записи в настройках вашей организации на вкладке «Документооборот».
  • Настройка доступа к сети

    Обязательно следует открыть порт 80 HTTP.
    Далее, в зависимости от того, обмен с какими контролирующими органами используется:

    1. Обмен с ФНС, ПФР, Росстатом
    • порты 465 SMTP и 110 POP3 (резервные 25 SMTP и 995 POP3)
    • report.keydisk.ru (31.13.60.76)

    2. Обмен с Росалкогольрегулированием
    • 443 HTTPS
    • service.fsrar.ru (146.120.90.20)

    3. Обмен с ФСС
    • 80 HTTP
    • f4.fss.ru (отправка 4-ФСС)
    • docs.fss.ru (4а-ФСС, реестры)
    • report.keydisk.ru - доступ по почтовым протоколам

    4. Обмен с Росприроднадзором
    • 80 HTTP
    • pnv-rpn.ru (87.245.187.122)

    5. Обновления 1С/модуля документооборота
    • 80 HTTP
    • downloads.1c.ru (89.111.148.68)

    6. Обновления учетной записи
    • regservice.keydisk.ru (91.239.5.33)

    Если настроена проверка SSL - отключить
  • Личный кабинет налогоплательщика

    Вкладка «Личные кабинеты» доступна в конфигурации Бухгалтерия Предприятия, редакция 3.0, начиная с релиза 3.0.39.56

    С помощью данной вкладки, можно осуществить быстрый доступ к следующим интернет-сервисам:
     • ФНС: Личный кабинет налогоплательщика юридического лица
    • ПФР: Личный кабинет плательщика страховых взносов
    • ФСС: Личный кабинет
    • Росалкогольрегулирование: Портал сервисов
    • Росприроднадзор: Портал приема отчетности
    • 1C-Отчетность: Личный кабинет абонента «Калуга Астрал»

    Для того, чтобы перейти на данную вкладку, необходимо нажать кнопку «Отчеты» → «Регламентированные отчеты» → «Личные кабинеты».

    Для перехода в необходимый личный кабинет, нажмите на одну из представленных гиперссылок. По нажатию на гиперссылку, личный кабинет откроется в Вашем вэб-браузере.
  • Перенос сервиса с одного компьютера на другой

    Для переноса сервиса 1С-Отчетность с одного компьютера на другой необходимо следующее:

    1. Наличие заранее сохраненной информационной базы 1С.

    2. Наличие сохраненного контейнера закрытого ключа, который относится к конкретной учетной записи. При этом важно знать пароль для данного контейнера (пароль был создан при подаче заявления). Название учетной записи можно посмотреть во вкладке документооборот. Для того чтобы определить имя и расположение контейнера, относящегося к определенной учетной записи необходимо открыть «Список заявлений». Открываем заявление двойным нажатием левой кнопкой мыши, далее выбираем вкладку «Служебная информация».

    3. На новом компьютере должен быть установлен та же программа-криптопровайдер, что и на старом.

     Условные обозначения:
    Компьютер 1 – рабочее место, на котором установлены ПО «1С» и ПП «Астрал-Отчетность» («1С-Отчетность»).

    Компьютер 2 – рабочее место, на которое необходимо перенести ПО «1С» и ПП «Астрал-Отчетность» («1С-Отчетность»).

    В случае переноса ПО «1С» и ПП «Астрал-Отчетность» («1С-Отчетность») на другое рабочее место необходимо произвести следующие действия:

    1. Запустите Конфигуратор ПО «1С» на Компьютере 1. В пункте меню «Администрирование» выберите пункт «Выгрузить информационную базу». Укажите директорию для сохранения информационной базы и нажмите кнопку «Сохранить». В случае если выгрузка информационной базы была произведена успешно, перед вами появится соответствующее сообщение.

    2. Контейнер закрытого ключа сохраняется в скрытой системной папке на жестком диске вашего компьютера (в случае, если в процессе формирования контейнера вы не указали иное расположение контейнера закрытого ключа).

    3. Для уточнения места хранения контейнера закрытого ключа перейдите в пункт меню «Предприятие» - «Организации» ПО «».

    4. Дважды щелкните левой кнопкой мыши на нужной организации, в открывшемся окне перейдите на вкладку «Документооборот» и нажмите кнопку «Список заявлений».

    5. Дважды щелкните левой кнопкой мыши по нужному заявлению и на вкладке «Служебная информация» найдите строчку «Путь к контейнеру закрытого ключа».

    6. Перейдите в директорию хранения контейнера, выберите необходимый контейнер и перенесите его в любую директорию на Компьютере 2.

    Рассмотрим копирование на примере ПО СКЗИ «ViPNet CSP»:
      
    1. На Компьютере 2 запустите ПО СКЗИ «ViPNet CSP». На вкладке «Контейнеры» при помощи кнопки «Добавить» добавьте контейнер из папки, в которую он был ранее сохранен.

    2. Выбранный контейнер появится в списке ПО СКЗИ «ViPNet CSP». Выберите его и нажмите кнопку «Свойства».

    3. В окне «Свойства контейнера» выделите серийный номер закрытого ключа и нажмите кнопку «Сертификат».

    4. В окне сертификата нажмите кнопку «Установить сертификат» и последовательно установите сертификат в хранилище «Личные».

    5. На Компьютере 2 откройте Конфигуратор ПО «» и при помощи опции «Администрирование» - «Загрузить информационную базу» укажите путь к ранее сохраненной информационной базе.

    6. Появится окно с предупреждением о завершении работы Конфигуратора, нажмите кнопку «Да».

    7. После завершения загрузки информационной базы появится соответствующее сообщение.

    8. После перезапуска ПО «1С» информационная база готова к работе.
  • Где посмотреть имя учетной записи

    Перейдите в пункт меню «Предприятие» - «Организации», выберите организацию, для которой необходимо определить ID учетной записи, далее перейдите на вкладку «Документооборот». В разделе «Учетная запись» ID учетной записи указано до слов @report.keydisk.ru.
  • Как заполнить доверенность в 1с

    Для того, чтобы в ПО 1С подготовить доверенность для передачи отчетов в ФНС, необходимо выполнить следующую последовательность действий:

    1. Зайдите в меню «Операции» - «Справочники».

    2. Выберите справочник «Регистрация в ИФНС».

    3. Перейдите в карточку налогового органа.

    4. В поле «Доверенность» нажмите на элемент «...».

    5. Нажмите кнопку «Добавить» и заполните все обязательные поля.
    Примечание. Раздел "Сведения о полномочиях представителя" обязателен для заполнения.

    6. После заполнения доверенности сохраните все изменения.

    7. Выберите доверенность для прикрепления в карточке налоговой инспекции.

    Примечание. Доверенность необходимо прикрепить в карточке каждой налоговой инспекции.
  • Как изменить подписанта декларации

    Подписант может быть как налогоплательщиком, так и представителем налогоплательщика. Тип подписанта указывается на титульном листе декларации.

    В случае, если владельцем ЭЦП является руководитель организации, в поле «Доверенность и полноту сведений, указанных в настоящей декларации, подтверждаю» должна стоять цифра «1» (налогоплательщик), а ниже указаны ФИО руководителя организации.

    Если владельцем ЭЦП является другой сотрудник, в вышеупомянутом поле должна стоять цифра «2» (представитель налогоплательщика). В этом случае должна быть заполнена доверенность.

    Проверить, на кого была выдана ЭЦП можно, открыв ваше заявление на подключение к электронному документообороту. Данная информация отображается на вкладке «Владелец ЭП».
  • Как распечатать ответ от контролирующих органов

    Для того, чтобы распечатать ответы от контролирующих органов, перейдите в «Журнал обмена».

    Выберите ваш отчет и нажмите по отчету двойным кликом левой кнопки мыши.

    В открывшемся окне нажмите на кнопку "Печать", а затем выберите раздел "Показать документы". Поставьте галочки напротив документов, которые Вы хотите распечатать и нажмите кнопку "ОК". Перед вами появится окно предварительного просмотра, где вы можете увидеть, как будут выглядеть документы. Нажмите «Печать».
  • Как отправить квитанцию о подтверждении получения требования

    Для того чтобы настроить способ формирования подтверждения получения требования, необходимо перейти:

    2.0: Организация - Документооборот - Учетная запись - Показать расширенные настройки

    3.0: Регламентированные отчеты - Настройки - Обмен в универсальном формате - Учетная запись - Показать расширенные настройки

    Если галка «Не формировать автоматически подтверждения на входящие сообщения» не проставлена - квитанция о подтверждении получения формируется автоматически, при поступлении требования в программу 1С.

    Если галка проставлена, квитанцию необходимо сформировать вручную. Для этого нужно открыть требование, и нажать кнопку «Подтвердить прием».

    Квитанция о подтверждении получения требования - третий по счету зеленый индикатор.
  • Как получить ответ от ФСС

    Если результат обработки отчета порталом ФСС РФ автоматически не был получен (например, из-за проблем на сервере), то, для получения статуса отправки Формы 4-ФСС вручную, достаточно нажать в форме отчета (либо в цикле обмена отправленного отчета) кнопку - Обновить
  • Как выгрузить документы для предоставления в банк

    В соответствии с письмом Банка России от 31.03.2011 N 41-Т "О представлении в кредитные организации бухгалтерской и налоговой отчетности в электронном виде", в целях повышения эффективности оценки рисков кредитным организациям рекомендуется использовать технологию подтверждения (опровержения) соответствия бухгалтерской и налоговой отчетности, представленной клиентами и учредителями (участниками) кредитных организаций в кредитные организации, отчетности, представленной ими в налоговые органы в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи и предусматривающую использование квалифицированной электронной цифровой подписи (далее – квалифицированная ЭЦП) должностного лица налогового органа.

    В настоящее время налогоплательщики, представляя в налоговые органы отчетность по телекоммуникационным каналам связи, получают из налоговых органов в электронном виде комплект подтверждающих документов, заверенных квалифицированной ЭЦП должностного лица налогового органа. Данные документы можно выгрузить и отправить в банк электронном виде.

    Указанная технология согласована с ФНС России и поддержана Ассоциацией российских банков и Ассоциацией "Россия".

    В случае представления в кредитные организации бухгалтерской и налоговой отчетности в электронном виде, имеющей подтверждение о ее представлении в указанном виде в налоговый орган, представления этой отчетности на бумажном носителе в целях соблюдения нормативных актов Банка России не требуется.

    Данный функционал был реализован в сервисе 1С - Отчетность. Для того, чтобы выгрузить протоколы с квалифицированной ЭЦП контролирующего органа, перейдите в «Журнал обмена». Выберите ваш отчет, и нажмите по отчету двойным кликом левой кнопки мыши. В открывшемся окне нажмите на кнопку "Выгрузка", а затем выберите раздел "Выгрузить пакет для представления по месту требования". Теперь выберите путь для выгрузки файла (например папка на локальном диске "С") и нажмите кнопку "Открыть".

    По завершении появится сообщение, "Выгрузка завершена"; для завершения нажмите кнопку "OK".
  • Как отправить отчетность по НДФЛ

    Для того, чтобы отправить 2НДФЛ через БП 2.0, необходимо зайти в «Зарплата» – «Учет НДФЛ и налогов (взносов) с ФОТ» - «Справка 2НДФЛ для передачи в ИФНС».

    Открывается список уже созданных отчетов 2НДФЛ, среди которых можно выбрать уже готовый отчет либо сформировать новый с помощью кнопки «Добавить».

    После заполнения формы необходимо сохранить данные с помощью кнопки «Записать». Отправка отчета происходит из самой формы с помощью кнопки «Отправка» - «Отправить».
  • Как запросить выписку ЕГРЮЛ/ЕГРИП

    Необходимо выполнить следующие действия:

    1. Пункт меню «Отчеты» - «Регламентированные отчеты».
    2. Нажмите кнопку «Перейти» и выберите пункт «Запросы на выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП».
    3. В окне «Документы Запрос на выписку из единого государственного реестра» нажмите кнопку создания запроса.
    4. Укажите ИНН либо ОГРН/ПБОЮЛ организации, по которой запрашивается информация.
    5. Последовательно нажмите кнопки «Записать» и «Отправить».

    Ответ на запрос приходит в течении 10-15 минут после отправки. Для его просмотра перейдите: «Регламентированные отчеты» - «Журнал обмена» - «Дополнительные сервисы», найдите отправленный запрос и нажмите кнопку «Обменяться».

    После того, как информация по запросу получена, вы можете её просмотреть в поле «Ответ».

    Выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП на контрагента предоставляется в формате PDF. Данный электронный документ имеет информационный характер и предназначен для проверки контрагента в ходе финансово-хозяйственной деятельности.

    Выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставленная в рамках сервиса "1С-Отчетности", не является юридически значимым электронным документом. Для получения юридически значимого оригинала выписки налогоплательщику необходимо обратиться в Инспекцию Федеральной налоговой службы РФ.
  • Как отследить документооборот

    Для того, чтобы просмотреть информацию по интересующему вас отчету, дважды щелкните по соответствующей ему строке в журнале обмена.В разделе «Сообщения» данного окна отображается информация обо всех документах в составе выбранного документооборота.

    Для того, чтобы просмотреть какой-либо документ, щелкните по нему левой кнопкой мыши. Перед Вами откроется окно транспортного сообщения, в содержимом которого находится полученный документ и электронно-цифровая подпись к нему.

    Для того, чтобы просмотреть содержимое, дважды щелкните по наименованию полученного документа (Протокол/Результат приема).Таким образом вы можете просмотреть каждое полученное вложение.
  • Как отправить отчет сформированный в сторонней программе

    Для того, чтобы отправить отчет сформированный в сторонней программе необходимо зайти в «отчеты» и перейти в раздел «регламентированные отчеты». Далее нажмите кнопку «перейти» и выберите «Внешние электронные представления отчетов». В открывшемся окне нажмите кнопку - загрузить.
  • Как отправить письмо с вложением

    Для того чтобы отправить письмо с вложенным файлом необходимо необходимо зайти в «отчеты» и перейти в раздел «регламентированные отчеты» и нажать кнопку «Журнал обмена». Далее перейдите на вкладку «Исходящие документы» и нажмите кнопку «Новый». Заполните поля «тема» и «содержание», затем в поле «Вложение» нажмите кнопку «добавить».
  • Требования к сканированным документам

    В соответствии с п 3.3 приказа Федеральной налоговой службы от 9 ноября 2010 года № ММВ-7-6/535@ для неформализованных документов содержащих отсканированные изображения, предъявляются следующие требования: черно-белое изображение с разрешением отсканированного документа не менее 150 и не более 300 точек на дюйм с использованием 256 градаций серого цвета. Документ предоставляется в формате PDF, PNG, JPEG или TIFF. Размер одного файла не должен превышать 60 Мб, суммарный размер всех прилагаемых файлов – 72 Мб"В соответствии с п 3.3 приказа Федеральной налоговой службы от 9 ноября 2010 года № ММВ-7-6/535@ для неформализованных документов содержащих отсканированные изображения, предъявляются следующие требования: черно-белое изображение с разрешением отсканированного документа не менее 150 и не более 300 точек на дюйм с использованием 256 градаций серого цвета. Документ предоставляется в формате PDF, PNG, JPEG или TIFF. Размер одного файла не должен превышать 60 Мб, суммарный размер всех прилагаемых файлов – 72 Мб.

    Если отправленные документы не соответствуют указанным выше требованиям, то из ФНС поступит отказ с формулировкой «Файл не соответствует требованиям предъявляемым к транспортному контейнеру»
  • При отправке РСВ выгружается один файл

    В случае, если при отправке Комплекта отчетности РСВ-1 ПФР, отправляется (выгружается) один файл, необходимо проверить номера пачек.

    Номера пачек должны быть разные.

    Поле «Номер пачки» раздела 6 редактируется в окне «Подготовка данных для передачи в ПФР». Для редактирования номера пачки РСВ-1 необходимо перейти в форму РСВ-1.
  • Ошибка проверки подписи под документом. Вероятно файл ЭП имеет неверную структуру

    Данная ошибка возникает в Служебных сообщениях при обмене с контролирующими органами.
    Для устранения ошибки повторно нажмите кнопку «обменяться».

    Если же при нажатии кнопки «Обменяться» ошибка возникает повторно необходимо обратиться в службу технической поддержки.
  • Не найден сертификат получателя зашифрованного сообщения

    Ошибка связана с тем, что отчет зашифрован на некорректный сертификат ПФР. Для устранения данной ошибки обратитесь в службу технической поддержки.
  • Сообщение не зашифровано или формат сообщения искажен

    Ошибка связана с некорректной работой криптопровайдера. Требуется переустановить криптопровайдер.

  • Ошибка проверки ЭЦП ЭЦП проставлено сертификатом на который нет заключенного соглашения Выполняется проверка наличия у страхователя Соглашения

    Ошибка связана с отсутствием информации о наличии соглашения страхователя с УПФР по месту регистрации. Для исправления данной ошибки необходимо обратиться в УПФР и при необходимости предоставить заявление и соглашение о передаче отчетности по телекоммуникационным каналам связи в УПФР по месту регистрации.
       
    http://www.astralspb.ru/1c-accounting/dokumenty-dlya-podklyucheniya/
  • Ошибка проверки ЭЦП: ЭЦП проставлено НЕАКТИВНЫМ сертификатом

    Ошибка связана с тем что отчет подписан сертификатом незарегистрированным в УПФР. Для уточнения причины следует обратиться в УПФР по месту регистрации.

  • Ошибка при проверке сертификата: Не удалось проверить этот сертификат, поскольку не получен правильный список отзыва сертификатов от центра сертификации, выпустившего этот сертификат (00003)

    Внутренняя ошибка ПФР

    Если по отправке есть квитанция, ошибку можно игнорировать. Необходимо ожидать протокол. Если квитанция не поступила в течении двух дней с момента отправки, следует обратиться в службу технической поддержки пользователей.
  • Ошибка XSD схемы (Файл не соответствует XSD схеме)

    Ошибка XSD-схемы связана с некорректным заполнением отчета.

    Данная ошибка приходит в отрицательном протоколе. Обычно причина ошибки указана там же, после слов "Ошибка XSD-схемы".

    Если причина ошибки не указана, необходимо проверить файл на ошибки, нажав кнопку "Проверить в интернете" в форме отчета.

    Если при проверке ошибок выявлено не было, необходимо выгрузить файл отчетности, и проверить его в сервисе FLK http://flk.keydisk.ru

    При проверке будет выведен список выявленных ошибок в файле. Так же отчет можно проверить программой «Тестер». Скачать программу можно на сайте налоговой http://www.gnivc.ru/software/free_software/software_ul_fl/program_tester/

    Если ошибка XSD-схемы возникает при отправке запроса, исходящего документа, или ответа на требование, в этом случае необходимо обновить конфигурацию 1С до актуальной версии.
  • Отказ от налоговой: «неверное имя файла»

    Ошибка связана с тем, что в карточке организации стоит код крупнейшего налогоплательщика. Для исправления ошибки необходимо убрать код крупнейшего налогоплательщика, заново создать отчет и отправить его.

  • Неправильное указание места представления сведений

    Для решения данной ошибки необходимо обновить конфигурацию 1С до последней версии, после чего повторить отправку отчета.

  • Контейнер зашифрован на другого получателя

    Ошибка связана с тем, что отчет зашифрован на некорректный сертификат ФНС.  Для устранения данной ошибки обратитесь в службу технической поддержки.

  • В отчете автоматически проставляется ФИО представителя налогоплательщика

    Проблема заключается в том, что по направлению сдачи отчетности ФНС указана доверенность, нужно убрать все сведения о представителе налогоплательщика.

  • Неправильное указание сведений о подписанте (ФИО, ИНН)

    Проверить правильность заполнение ответственных лиц организации.  Проверить ФИО руководителя в заявлении, сверить с выпиской ЕГРЮЛ. Если подписантом является бухгалтер, то проверить наличие доверенности в 1С.

  • -13 В сертификате отсутствует регистрационный номер страхователя

    Сертификат пользователя не содержит записи о Регистрационном номере страхователя. Необходимо обратиться в службу технической поддержки «Калуга Астрал».

  • -503 XML-файл расчёта не прошел форматный контроль

    Рекомендуется проверить xml-файл по XSD схеме на сайте http://flk.keydisk.ru
  • -509 Отчетный период в XML-файле не совпал с отчетным периодом в наименовании файла

    Необходимо привести содержание xml-файла расчёта в соответствие с наименованием.

  • -513 Регистрационный номер страхователя в сертификате не совпадает с регистрационным номером, указанном в имени файла

    Файл расчёта подписан ЭЦП, принадлежащей организации отличной от организации, указанной в расчёте. Необходимо проверить сертификат используемый для ЭЦП. Для этого обратитесь в службу поддержки.

  • Не приходят ответы от контролирующих органов на отправленную отчетность

    Необходимо выполнить следующие инструкции:

    1. В Журнале обмена нажать кнопку «Обменяться». (путь: Регламентированные отчеты→Журнал обмена→Обменяться).
    2. Проверить что в карточке организации на вкладке «Документооборот» выбрана та учетная запись, с которой отправлялся отчет.
    3. Временно отключить антивирус.
    4. Отключить Брандмауэр Windows.

    Проблема может быть решена на каждом шаге. После выполнения каждой инструкции нажимайте «Обменяться».

    Примечание. При наличии нескольких конфигураций, каждой из них должна быть отдельная учетная запись.
  • В журнале обмена отчет горит красным цветом

    По данному отчету пришло сообщение об ошибке. Для того чтобы его увидеть, необходимо открыть отчет в журнале обмена двойным щелчком мыши, после чего нажать на красную строку. Там Вы можете ознакомиться с текстом сообщения об ошибке.

  • Данное направление сдачи отчетности для Вас не зарегистрировано, либо истек срок действия лицензии.

    Необходимо обратится в обслуживающую организацию для уточнения информации.

  • Криптопровайдер не найден в системе

    Для данной проблемы есть 2 варианта решения:

    1. В настройках 1с отчетности выбран неверный криптопровайдер
    2. На компьютере пользователя не установлено ни одного криптопровайдера.  

    Не удалось установить сертификаты и выполнить автоматическую настройку.

    Если криптопровайдер VipNet CSP, то ошибка связана с тем что он не зарегистрирован. Если VipNet CSP зарегистрирован, то проверьте доступ к контейнеру закрытого ключа. Если вышеобозначенные действия не помогли, то обратитесь в службу технической поддержки.
  • КриптоПро не видит реестр/флешку

    Необходимо добавить необходимый считыватель (реестр, дисковод, и т.д.).

    Если он уже добавлен, то удалить, и добавить заново.
  • Ошибка CryptS Формирование пакета прервано

    1. В первую очередь необходимо проинициализировать контейнер и установить сертификат Добавление контейнера и установка сертификата ViPNet CSP

    2. Если инициализация контейнера и установка сертификата не помогла, необходимо создать в корне диска С* клиента папку *Контейнеры, переместить туда контейнер, после чего проинициализировать его по новому пути и установить сертификат. Если данные действия не помогли то необходимо обратиться в службу технической поддержки.
  • Сертификат сервера онлайн-проверки не получен

    Данная ошибка возникает в конфигурациях 3.0, и в браузерных версиях 1С при проверке отчета в интернете.

    Ошибка означает что не установлена внешняя компонента.

    Для установки внешней компоненты необходимо перейти в Регламентированные отчеты - Настройки - Прочие настройки обмена.

    В самом низу, в разделе Внешняя компонента, необходимо нажать кнопку Установить.

    Также внешняя компонента может установиться автоматически, если зайти в Список заявлений, Заявление, Настройки документооборота с ФСС и др. Если компонента установилась, появится сообщение Внешняя компонента успешно установлена.
  • Ошибка инициализации криптопровайдера

    Ошибка связана с некорректной работой криптопровайдера. Для устранения ошибки обратитесь в службу технической поддержки.

  • Неправильный открытый ключ поставщика

    Ошибка связана с некорректной работой криптопровайдера. Для устранения ошибки обратитесь в службу технической поддержки.

  • Объект или свойство не найдено

    Ошибка связана с некорректной работой криптопровайдера. Для устранения ошибки обратитесь в службу технической поддержки.

  • Ошибка расшифровки файла описания в пакете, во время проверки подписи возникла исключительная ситуация

    Проверить есть ли заявления на изменение, статус которых не обновлен.

  • Ошибка инициализации (Расшифровать). Не удалось расшифровать файл обновлений. PKCS7

    Необходимо обновить статус заявления.

  • При получении сообщений они помечаются как спам и не расшифровываются

    Проблема заключается в антивирусном ПО (в частности Dr.Web, Антивируса Касперского), при получении сообщения почтовый клиент антивируса блокирует пакет. Для устранения проблемы необходимо настроить антивирус таким образом, чтобы он не блокировал входящие сообщения.

  • Ошибка криптографии. Невозможно создать объект для работы с криптографией

    Необходимо проверить права доступа пользователя на установочную директорию 1C и СКЗИ, а также на ветку реестра в Windows. В ОС Windows Vista или Seven необходимо настроить соответствующим образом функцию «Контроль учетных записей», и антивирусное ПО.

    Работа должна производиться под правами администратора учетной записи Windows.
  • CCrypt Initialise CryptoManager Error Initialise CryptoManager Error

    Ошибка появляется при открытии статуса заявления в системе не установлен криптопровайдер, необходимо установить его.

  • Не найден сертификат руководителя в системном хранилище сертификатов

    Ошибка связана с некорректной работой криптопровайдера или отсутствием личного сертификата пользователя на компьютере. Для исправления ошибки необходимо обратиться в службу технической поддержки пользователей.

  • Отправленный отчет не отображается в журнале обмена

    В случае если вы не можете найти отправленный Вами ранее отчет, необходимо удостовериться в том, что в Журнале обмена выбраны верные вкладки.

    Также необходимо проверить параметры отбора:
    1. Период.
    2. Имя учетной записи (наименование организации).
    3. Кнопка «Отобрать».

    Кнопка «Отобрать» осуществляет фильтрацию по заданным параметрам.
  • Не удалось найти в справочнике «Органы ПФР» получателя отчетности

    В реквизитах организации некорректно указан код территориального органа ПФР.

    Изменить данные можно следующим образом: Заходите в "Предприятие" - "Организации" - "Двойной клик по конкретной организации" - Вкладка "Фонды" - "Код территориального органа ПФР".

    Код территориального органа ПФР указывается в формате: xxx-xxx, первые 6 цифр регистрационного номера ПФР.
  • В настройках организации не задан код ФСГС

    В карточке организации, на вкладке «Коды» не заполнен реквизит «Код территориального органа Федеральной службы государственной статистики».

    Данный реквизит необходимо заполнить.

    Перейдите в пункт меню «Справочники и настройки учета» – «Организации», далее откройте организацию, по которой проводилась отправка отчетности. Далее перейдите на вкладку «Коды статистики» и заполните поле «Код территориального органа Росстата».
  • Ошибки Объект InternetMailS

    • Проверка работоспособности интернета
    • Временное отключение (настройка) антивируса
    • Отключение брандмауэра
    • Проверка доступа к портам через командную строку
    • Проверка наличия настроек прокси на ПК и в 1С
  • Ошибок в отчете - выгрузка прервана

    Необходимо проверить выгружается ли отчет. Если отчет выгружается, то проблема в работе криптопровайдера, необходимо обратиться в службу технической поддержки пользователей или отправить отчет через внешние электронные представления отчетов.

    Если отчет не выгружается, то следует обновить конфигурацию программы 1С до последней версии. Если данное действие не помогло то необходимо обратиться в службу технической поддержки пользователей.
  • 9 или 12 запятых

    Зайдите в окно заполнения адреса, по которому возникла ошибка, и проверьте лишние запятые/пробелы/символы в полях заполнения.

  • В адресе (в отчете) не указан регион, хотя в реквизитах организации он указан

    Необходимо заполнить адрес организации, используя адресной классификатор (КЛАДР).

  • Автоматически не отправляется квитанция на протокол. Подготовлена, но не отправлена

    В документообороте принудительно поставили, что документооборот завершен.

    Для изменения, необходимо войти в цикл документооборота (для этого зайдите в «Журнал обмена», выберите отчет двойным кликом мыши). Напротив даты завершения документооборота нажать «Открыть». Далее система предложит пометить данный документооборот как незавершенный, нажимаем «Да». После этого нажимаем «Обменяться», и квитанция на протокол отправляется.
  • В регламентированных отчетах, нет кнопки Журнал обмена

    Заходим в организацию, проверяем не стоит ли на учетной записи пометка на удаление. Убираем пометку на удаление и заходим в регламентированные отчеты.

Задать вопрос:

имя
телефон
e-mail
вопрос
captcha
CAPTCHA
Осталось заполнить поля: